EXPERIENCE

Experience est un CRM dédié à l'hôtellerie et à la restauration, permettant d'automatiser les échanges autour du séjour afin de mieux connaître le client avant son arrivée, de personnaliser les séjours, d'obtenir des indicateurs de satisfaction, d'effectuer des ventes additionnelles et de capter les coordonnées de la clientèle OTA.

Directement connecté au PMS, le CRM restitue une base de données client nettoyée et alimentée par la data et l'IA. Un constructeur de campagnes marketing (email, SMS et WhatsApp) est disponible afin d'exploiter au mieux cette donnée client, dans le but d'envoyer le bon message, au bon moment et à la bonne personne.

Pendant le séjour, l'hôtelier peut proposer un room directory ou une guest app, élaborés avec soin tout en s'adaptant à la charte graphique de l'hôtel, afin de publier des pages de contenus avec les informations importantes liées à l'hôtel, mais également afin de proposer les services payants disponibles et ainsi générer un revenu supplémentaire et direct.

La e-réputation n'est pas en reste, avec des sollicitations pour collecter davantage d'avis sur TripAdvisor et Google, un outil de collecte d'avis connecté à plus de 40 plateformes, un agent IA pour aider à publier des réponses, et des rapports contenant les indicateurs de performance clés ainsi que des analyses sémantiques.